Começo por dizer que sabe bem ser português e que tenho orgulho no nosso sistema de saúde.
Posto isto, ontem ouvi a melhor notícia dos últimos tempos.
Ora o 112, deixou de ter enfermeiros a atender as chamadas de emergência para passar a ter operadores de call center.
E Lisboa, ficou apenas com 2 médicos disponíveis para efectuar diagnósticos, uma vez que os novos operadores não o podem fazer.
Só por si, esta notícia é tão surreal que não era necessário dizer mais nada, mas eu como sou do género chato, vou ridicularizar ainda mais a questão.
Alguém me consegue dizer como é feito o novo recrutamento? Quais os factores decisivos para a escolha de determinada pessoa face a outra? A experiência em call centers da TMN e TVCabo contam como uma mais valia?
Imaginemos uma chamada para o 112:
- Socorro, o meu marido está a ter um AVC, mandem-me uma ambulância, rápido.
Do outro lado da linha ouve-se:
- Oi, em que posso ajudá!?
- Socorro, o meu marido está a ter um AVC, mandem-me uma ambulância, rápido.
- Pode repetir, não tou entendendo!?
- O meu marido está a ter um AVC!!
- Concerteza. Você já checou se têm o pacemaker ligado?
- O quê?
- O pacemaker...quantas luzes tem ligadas?
- Mas que raio! Está a brincar comigo? O meu marido pode morrer a qualquer momento, mande-me uma porra de uma ambulância!
- Concerteza, vamos enviar um time pra sua localização, mas tem um custo de deslocação pois não tamos detectando nenhuma avaria nem no equipamento, nem na sua área de residência! Entretanto, vá reiniciando o pacemaker para ver se as 4 luzinhas ficam fixas!